護(hù)士作為一種專門與傷員病人打交道的職業(yè)，不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要有良好的人際關(guān)系和良好的利益素質(zhì)。禮儀形象是個(gè)人文化素質(zhì)和行業(yè)質(zhì)量的外延，古今中外，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，做“知書達(dá)理”的人才能“有禮走遍天下”，受到人們的歡迎，贏得事業(yè)的成功。
隨著護(hù)理模式從“以疾病為中心”向“以人為中心”的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)護(hù)士角色的期待越來(lái)越高，護(hù)理人員的言談舉止、形象會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。因此，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求，要求不僅具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，還應(yīng)具備良好的人文修養(yǎng)，禮儀培養(yǎng)也就成為必然要求。
我校一直“以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)”作為職業(yè)教育指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷提升自己的禮儀教育水平，以期以教師禮儀水平的提高來(lái)帶動(dòng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的飛躍。所以，學(xué)校十分重視本次在大連舉辦的“護(hù)患溝通技巧、護(hù)理禮儀高級(jí)師資培訓(xùn)班”，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到我時(shí)，我正為不知道該如何進(jìn)行禮儀教學(xué)而心有不安，焦頭爛額，千頭萬(wàn)緒不知從哪開始，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)難得一遇的好消息。我欣喜地接受了這個(gè)任務(wù)，帶著領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托開始了我的大連學(xué)習(xí)之旅。這次培訓(xùn)邀請(qǐng)的都是海軍總醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)們，她們親切的授課方式，精彩的授課內(nèi)容，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以及落落大方、彬彬有禮的氣質(zhì)都深深地打動(dòng)了我，由衷地讓我生起了向他們學(xué)習(xí)，并且希望我的學(xué)生也能像他們一樣成為優(yōu)秀的護(hù)士。
培訓(xùn)的第一天上午我們?cè)谳p松愉快的氛圍中度過(guò)，破冰訓(xùn)練雖然時(shí)間很短，但卻讓我們迅速與周圍的人熟悉起來(lái)，大家所展現(xiàn)的人際溝通能力與多才多藝的表演都讓我們印象深刻。下午的時(shí)候，黃建萍護(hù)士長(zhǎng)給我們展示了護(hù)患溝通技巧以及護(hù)士職業(yè)禮儀規(guī)范。1999年北美醫(yī)學(xué)教育界和知名醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)的專家就醫(yī)患交流的內(nèi)容達(dá)成共識(shí)：一個(gè)有效、牢固的治療關(guān)系是醫(yī)患交流的必要條件。終南山教授也說(shuō)：沒(méi)有溝通，不會(huì)溝通，溝通不恰當(dāng)，都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感，具有對(duì)病人的關(guān)愛(ài)之心外更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。一個(gè)由中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)完成的調(diào)查顯示，90%以上的醫(yī)患糾紛為不當(dāng)?shù)尼t(yī)患溝通所致。在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于醫(yī)院服務(wù)方面的問(wèn)題所引起，而這其中35%是由于義務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)做成的。因此，我們應(yīng)當(dāng)不斷提升護(hù)士的素質(zhì)，具備很強(qiáng)的心理溝通基礎(chǔ)和與人溝通的能力。護(hù)士禮儀是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)的發(fā)展方向，是護(hù)士綜合素質(zhì)最直觀的展示。禮貌的舉止最能密切護(hù)患關(guān)系，生活告訴我們，每個(gè)人的心里都有一首那扇門，禮儀就像一張入場(chǎng)券，憑著它，別人就會(huì)向你打開心扉。因此，培訓(xùn)護(hù)士的禮儀至關(guān)重要。
培訓(xùn)的第二天首先由金惠玉護(hù)士長(zhǎng)形象地為我們講解護(hù)患沖突案例。通過(guò)情景模擬的方式，讓我們對(duì)如何成功構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系有了一進(jìn)步的體會(huì)。根據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)部的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2000年全國(guó)3265所醫(yī)院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為98.47%，護(hù)理糾紛是醫(yī)療糾紛范疇中的一類，兩者是不可分割的?，F(xiàn)階段護(hù)患關(guān)系也發(fā)生了巨大的變化，護(hù)理糾紛中的護(hù)患沖突時(shí)有發(fā)生，輕者引發(fā)護(hù)患雙方情緒不穩(wěn)定，繼而演變成攻擊性語(yǔ)言、重者甚至爆發(fā)肢體沖突。因此，我們應(yīng)教導(dǎo)學(xué)生通過(guò)運(yùn)用溝通技巧和相關(guān)知識(shí)，結(jié)合患者安全需求，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知綜合培訓(xùn)，正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患沖突，提出防范措施，從而提高醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)安全感。下午的時(shí)候，金惠玉護(hù)士長(zhǎng)又為我們?cè)敿?xì)介紹了護(hù)士的職業(yè)妝容。護(hù)士作為職業(yè)女性，自然清雅的化妝，是自尊自愛(ài)，熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，創(chuàng)造挖掘自身魅力，是一種積極健康的人生態(tài)度。護(hù)士帶著端莊、明朗、健康的妝容上崗，就猶如柔柔的春風(fēng)掠過(guò)，既能使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可讓病人從心底感到舒暢，喚醒起追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心。
培訓(xùn)的第三天，郭勇教授從心理學(xué)的角度為我們?cè)忈屓绾谓⒘己玫尼t(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患關(guān)系是開展醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提條件。他著重向我們介紹建立并維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系的語(yǔ)言交流技巧以及非語(yǔ)言交流技巧。語(yǔ)言上我們應(yīng)該多傾聽，多共情，多鼓勵(lì)，勇于擔(dān)當(dāng)，不推諉。此外，非語(yǔ)言上我們應(yīng)該重視自己的目光與面部表情和身體語(yǔ)言。培訓(xùn)的最后，趙美娜護(hù)士長(zhǎng)為我們對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的禮儀體態(tài)語(yǔ)動(dòng)作講解以及示教訓(xùn)練。亭亭玉立的站姿展示護(hù)士的挺拔俊秀；穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)；文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士執(zhí)業(yè)的素養(yǎng)；輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美。優(yōu)雅的舉止可以展現(xiàn)人類所獨(dú)有的形體之美，給人留下深刻的印象，這就要求我們要有意識(shí)地調(diào)整、訓(xùn)練自己的舉止，為今后塑造“白衣天使”形象奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼即逝，不論我有多不舍，歡樂(lè)的是時(shí)光總是結(jié)束地更快。我雖不舍，卻也更想回來(lái)向我的學(xué)生傳授我所學(xué)習(xí)到的知識(shí)，我們的學(xué)習(xí)是為了自己的提高，更是為了學(xué)生有所進(jìn)步。
最后，我想感謝學(xué)校以及領(lǐng)導(dǎo)給我的這次來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我相信，有我們學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺(tái)，有這樣積極要求進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)，我們教師尤其是青年教師一定會(huì)有更廣闊的學(xué)習(xí)天地，更光明的發(fā)展前景，更熾熱的教育之心，將我們的學(xué)生打造成新時(shí)代的“南丁格爾”！
