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打造新時代的“南丁格爾”—培訓感想

護士作為一種專門與傷員病人打交道的職業(yè)，不僅需要精湛的業(yè)務技術和良好的思想道德，還需要有良好的人際關系和良好的利益素質。禮儀形象是個人文化素質和行業(yè)質量的外延，古今中外，“不學禮，無以立”，做“知書達理”的人才能“有禮走遍天下”，受到人們的歡迎，贏得事業(yè)的成功。

隨著護理模式從“以疾病為中心”向“以人為中心”的轉變，人們對護士角色的期待越來越高，護理人員的言談舉止、形象會直接或間接影響到護理效果。因此，對護理專業(yè)學生的培養(yǎng)提出了新的智能結構要求，要求不僅具有專業(yè)知識和專業(yè)技能，還應具備良好的人文修養(yǎng)，禮儀培養(yǎng)也就成為必然要求。

我校一直“以就業(yè)為導向，以崗位需求為標準”作為職業(yè)教育指導思想，通過不斷提升自己的禮儀教育水平，以期以教師禮儀水平的提高來帶動學生禮儀素質的飛躍。所以，學校十分重視本次在大連舉辦的“護患溝通技巧、護理禮儀高級師資培訓班”，當領導找到我時，我正為不知道該如何進行禮儀教學而心有不安，焦頭爛額，千頭萬緒不知從哪開始，這對我來說，是一個難得一遇的好消息。我欣喜地接受了這個任務，帶著領導的期望與囑托開始了我的大連學習之旅。這次培訓邀請的都是海軍總醫(yī)院的護士長們，她們親切的授課方式，精彩的授課內容，扎實的業(yè)務基礎，以及落落大方、彬彬有禮的氣質都深深地打動了我，由衷地讓我生起了向他們學習，并且希望我的學生也能像他們一樣成為優(yōu)秀的護士。

培訓的第一天上午我們在輕松愉快的氛圍中度過，破冰訓練雖然時間很短，但卻讓我們迅速與周圍的人熟悉起來，大家所展現(xiàn)的人際溝通能力與多才多藝的表演都讓我們印象深刻。下午的時候，黃建萍護士長給我們展示了護患溝通技巧以及護士職業(yè)禮儀規(guī)范。1999年北美醫(yī)學教育界和知名醫(yī)學協(xié)會的專家就醫(yī)患交流的內容達成共識：一個有效、牢固的治療關系是醫(yī)患交流的必要條件。終南山教授也說：沒有溝通，不會溝通，溝通不恰當，都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對立情緒，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責任感，具有對病人的關愛之心外更重要的是學會與人溝通。一個由中國醫(yī)師協(xié)會完成的調查顯示，90%以上的醫(yī)患糾紛為不當的醫(yī)患溝通所致。在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于醫(yī)院服務方面的問題所引起，而這其中35%是由于義務人員說話不當做成的。因此，我們應當不斷提升護士的素質，具備很強的心理溝通基礎和與人溝通的能力。護士禮儀是現(xiàn)代護理職業(yè)的發(fā)展方向，是護士綜合素質最直觀的展示。禮貌的舉止最能密切護患關系，生活告訴我們，每個人的心里都有一首那扇門，禮儀就像一張入場券，憑著它，別人就會向你打開心扉。因此，培訓護士的禮儀至關重要。

培訓的第二天首先由金惠玉護士長形象地為我們講解護患沖突案例。通過情景模擬的方式，讓我們對如何成功構建和諧護患關系有了一進步的體會。根據中華醫(yī)院管理學會維權部的調查統(tǒng)計，2000年全國3265所醫(yī)院的醫(yī)療糾紛發(fā)生率為98.47%，護理糾紛是醫(yī)療糾紛范疇中的一類，兩者是不可分割的?，F(xiàn)階段護患關系也發(fā)生了巨大的變化，護理糾紛中的護患沖突時有發(fā)生，輕者引發(fā)護患雙方情緒不穩(wěn)定，繼而演變成攻擊性語言、重者甚至爆發(fā)肢體沖突。因此，我們應教導學生通過運用溝通技巧和相關知識，結合患者安全需求，醫(yī)療風險告知綜合培訓，正確認識和處理護患沖突，提出防范措施，從而提高醫(yī)護人員的從業(yè)安全感。下午的時候，金惠玉護士長又為我們詳細介紹了護士的職業(yè)妝容。護士作為職業(yè)女性，自然清雅的化妝，是自尊自愛，熱愛生活的直接體現(xiàn)，創(chuàng)造挖掘自身魅力，是一種積極健康的人生態(tài)度。護士帶著端莊、明朗、健康的妝容上崗，就猶如柔柔的春風掠過，既能使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可讓病人從心底感到舒暢，喚醒起追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的信心。

培訓的第三天，郭勇教授從心理學的角度為我們詮釋如何建立良好的醫(yī)患關系。良好的醫(yī)患關系是開展醫(yī)療活動的基礎和前提條件。他著重向我們介紹建立并維護良好的醫(yī)患關系的語言交流技巧以及非語言交流技巧。語言上我們應該多傾聽，多共情，多鼓勵，勇于擔當，不推諉。此外，非語言上我們應該重視自己的目光與面部表情和身體語言。培訓的最后，趙美娜護士長為我們對我們進行了詳細的禮儀體態(tài)語動作講解以及示教訓練。亭亭玉立的站姿展示護士的挺拔俊秀；穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)；文雅美觀的蹲姿顯出護士執(zhí)業(yè)的素養(yǎng)；輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美。優(yōu)雅的舉止可以展現(xiàn)人類所獨有的形體之美，給人留下深刻的印象，這就要求我們要有意識地調整、訓練自己的舉止，為今后塑造“白衣天使”形象奠定堅實的基礎。

三天的培訓，轉眼即逝，不論我有多不舍，歡樂的是時光總是結束地更快。我雖不舍，卻也更想回來向我的學生傳授我所學習到的知識，我們的學習是為了自己的提高，更是為了學生有所進步。

最后，我想感謝學校以及領導給我的這次來之不易的學習機會，我相信，有我們學校這樣優(yōu)秀的平臺，有這樣積極要求進步的領導，我們教師尤其是青年教師一定會有更廣闊的學習天地，更光明的發(fā)展前景，更熾熱的教育之心，將我們的學生打造成新時代的“南丁格爾”！